“Hier wordt gewoon gelijk naar je geluisterd.”
Bryan Booijink – Werkvoorbereiding
Van sleutelen naar voorbereiden
Bryan begon in 2017 als monteur bij Rinsma Scania. Door omstandigheden werd zijn werk als monteur niet meer haalbaar, en binnen het bedrijf werd naar een oplossing gezocht. Nu doet Bryan de werkvoorbereiding: hij bereidt de werkorders voor de monteurs voor, controleert of alle benodigde informatie klopt voordat zij starten, en checkt achteraf of alles goed is teruggekoppeld voor de garantieafhandeling. Bij Scania zelf heet deze functie de PAP-afdeling, maar omdat Rinsma Scania onafhankelijk is, is de rolverdeling net wat anders ingericht.
Zijn achtergrond als monteur helpt
Doordat Bryan zelf jarenlang heeft gesleuteld, herkent hij sneller wat er speelt. “Dan weet je zelf al hoe iets zit, terwijl anderen dat soms moeilijker kunnen inschatten.” Dat scheelt in de communicatie met zowel monteurs als klanten: hij hoeft minder vaak door te vragen om te begrijpen wat een melding precies betekent.
Een eigen plek, met ruimte om mee te denken
Bryan werkt vanuit een hokje bij de ingang, vlak bij de werkplaats. Die plek is bewust zo ingericht. Voorheen zat hij midden tussen de bedrijfsleider en de werkplaatschef, in het rumoerigste deel van de zaak. Nu heeft hij een eigen plek: rustig genoeg om te focussen, dichtbij genoeg om snel iets te checken. “Je hoort anders al gauw tien dingen tegelijk, en ook nog het magazijn erbij. Dit scheelt echt.”
Die ruimte geldt niet alleen voor zijn werkplek, maar ook voor zijn inbreng. Toen monteurs vastliepen op verfrommelde en kwijtgeraakte bonnetjes van de accutester, ontstond het idee om dit digitaal op te lossen. Dat idee is opgepakt en samen met de monteurs verder uitgewerkt: iedereen kreeg de vraag wat voor hen het handigst zou werken.
Storingsdienst zonder overbodige uitrukken
Rinsma Scania filtert storingsmeldingen voordat een monteur wordt ingezet. Bryan en de werkplaatschefs bepalen samen of iets kan wachten tot de volgende werkdag, of dat er direct actie nodig is. Bij veel andere bedrijven krijgt een monteur gewoon een telefoon en moet hij zelf maar uitzoeken of een melding urgent is. Bij Rinsma Scania niet: zij kennen de klanten en weten vaak al welke situaties echt spoed hebben. Zo hoeft een monteur ’s avonds niet voor niets op pad.
Diezelfde klantgerichtheid geldt in de werkplaats zelf. Klanten zijn bij Rinsma Scania geen nummer: ze mogen bij hun eigen truck staan om te zien wat eraan gedaan wordt, iets wat volgens Bryan bij veel andere werkplaatsen niet gebruikelijk is. Hij is trots op de herkenning die dat oplevert: klanten die hem nog jaren later aanspreken op werk dat hij ooit heeft voorbereid. “Daardoor voel je je onderdeel van iets.”
Bekijk ook deze verhalen
“Alle puzzelstukjes vallen hier op hun plek.”
“Volg je gevoel”
“Je collega’s zijn hier net als je familie.”
“Ik vind dat wel het mooiste, van begin tot eind”
Werk jij liever achter de schermen aan een soepel lopende werkplaats?
